1. Identificación de Oportunidades: Comienza por identificar las necesidades que tiene el negocio, para luego pensar en cómo resolverlas. No comiences al revés porque podrías terminar usando un destornillador para clavar un clavo. Eleva tu perspectiva y mira el negocio desde arriba. Visualiza el proceso completo de generación de valor a tus clientes. Para esto, puedes usar el modelo de Cadena de Valor de Porter o, como vimos en artículos anteriores, el Mapa del Viaje del Cliente. Identifica dónde están las necesidades más relevantes y que, en caso de resolverse, ayudarán a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Si el panorama no está tan claro, reúne a tu equipo para hacer el ejercicio de manera grupal, voten, argumenten y discutan sus puntos de vista. El objetivo de este ejercicio es identificar claramente el o los focos que queremos abordar. 

2. Definición de Casos de Negocio: Documenta los casos seleccionados detalladamente. Incluye el proceso actual, el diseño del proceso futuro, definiendo claramente los objetivos, el alcance, los recursos necesarios y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Una herramienta muy útil en esta etapa es el Mapa de Flujo de Valor (VSM) de Lean para analizar y diseñar los flujos de trabajo dentro de una organización. Se utiliza para mapear todos los pasos, tanto los que agregan valor como los que no, en un proceso productivo o de prestación de servicios, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y eliminar desperdicios. 

3. Selección de Oportunidades: Si identificaste pocas iniciativas, define un criterio y selecciona con base en ese criterio: ahorro de tiempo, ahorro de costos, experiencia de cliente o del trabajador, retorno sobre la inversión, tú decides. En caso de que tengas muchas iniciativas, la selección podría dificultarse un poco. Para eso, puedes usar la matriz de impacto-esfuerzo que permite priorizar proyectos. La matriz clasifica los proyectos en cuatro categorías:

• • Quick Wins: Alto impacto y bajo esfuerzo. ¡Prioriza estos proyectos para obtener resultados rápidos y efectivos que comiencen a hacer que el ciclo virtuoso se mueva!

  • Proyectos Mayores: Alto impacto y alto esfuerzo. Planifica estos proyectos a largo plazo.

• • Proyectos de Bajo Impacto: Bajo impacto y bajo esfuerzo. Evalúa si vale la pena realizarlos.

  • Proyectos Trampa: Bajo impacto y alto esfuerzo. Evita estos proyectos.